Na hotelové pláži byla lehátka každý den úplně zabraná. Po dlouhých dohadech mi vrátili třetinu ceny

Následující příběh vychází ze skutečného soudního sporu, který na jaře 2026 rozhodl Amtsgericht Hannover. Jméno a perspektiva jsou stylizované, aby odpovídaly zkušenosti, kterou zná každý, kdo někdy vstával v šest ráno jen proto, aby zjistil, že všechna lehátka už „patří“ složeným ručníkům.

Šest bazénů, nula volných míst

Jmenuju se Marcel a loni v srpnu jsme s manželkou a dvěma dětmi odletěli na Kos. Čtyřhvězdičkový resort, šest bazénů, all inclusive – zájezd za v přepočtu téměř 175 tisíc korun. První ráno po snídani, kolem osmé, jsme vyrazili k bazénu. Každé lehátko obsazené. Ne lidmi – ručníky. Složené, rozložené, přehozené přes opěradla. Nikde nikdo. Pravidla na ceduli u recepce přitom jasně zakazovala rezervaci lehátek bez přítomnosti hosta. Jenže personál je nevymáhal.

Druhý den totéž. Třetí den totéž. Stěžoval jsem si u hotelové delegace hned první den, pak znovu, pak u vedení hotelu. Odpověď byla vždy stejná: „Zkuste přijít dřív.“ Čtyřčlenná rodina měla občas k dispozici dvě lehátka – pro děti. My s manželkou jsme leželi na ručnících na dlažbě u bazénu.

Deset dní důkazů

Každé ráno jsem fotil. Široké záběry prázdných lehátek pokrytých ručníky, časové razítko v telefonu, cedule s pravidly hotelu v záběru. Psal jsem si, kolikátý den to je, komu jsem si stěžoval, co mi řekli. Deset dní ze čtrnácti stejný scénář.

Po návratu jsem podal reklamaci u cestovní kanceláře. Odpověď? Nabídka 350 eur – zlomek z ceny zájezdu 7 186 eur. Odmítl jsem a šel cestou platebního rozkazu. Pořadatel podal odpor. Ale pohrozil jsem médii a nakonec mi třetinu peněz vrátili.

Co řekl soud

Podobný případ se nedávno řešil i v Německu. Tam ale podaný odpor nepomohl a celá věc se řešila soudně. Následovaly měsíce čekání, než věc dostal na stůl soud v Hannoveru. Amtsgericht Hannover rozhodl, že dlouhodobá faktická nedostupnost lehátek představuje vadu zájezdu. Klíčové body:

• Hotel měl pravidla proti blokaci ručníky, ale nevymáhal je.
• Turista vadu vytknul opakovaně a včas, náprava nenastala.
• Soud přiznal slevu 15 % z denní ceny za deset postižených dní.

Jak to funguje v Česku

Český občanský zákoník (§ 2537–2543) dává zákazníkovi zájezdu obdobná práva. Postup je přímočarý:

• Vytknout vadu na místě – delegátovi nebo přímo pořadateli, bez zbytečného odkladu.
• Stanovit přiměřenou lhůtu k nápravě – pokud cestovní kancelář nezjedná nápravu, vzniká nárok na slevu.
• Sbírat důkazy – fotky s časovým razítkem, písemné stížnosti, jména svědků.
• Po návratu reklamovat – ČOI uvádí, že cestovní kancelář má reklamaci vyřídit do 30 dnů.

Zásadní rozdíl: ochrana platí jen u zájezdu, tedy balíčku služeb koupených od jednoho pořadatele. Kdo si rezervuje hotel sám přes booking platformu, nemá nad sebou českou cestovní kancelář a musí se obracet přímo na poskytovatele – případně na Evropské spotřebitelské centrum.

Česká judikatura přitom ukazuje, že soudy slevy přiznávají: Nejvyšší soud v případu 33 Cdo 2263/2019 potvrdil 50% slevu z ceny zájezdu plus náhradu za narušení dovolené, Ústavní soud v jiném sporu akceptoval 20% slevu za hotel neodpovídající slíbené úrovni.

Co si z toho odnést

Lehátko u bazénu zní banálně. Jenže když je součástí resortového pobytu za statisíce a deset dní z dovolené ho nemůžete použít, nejde o malichernost – jde o službu, za kterou jste zaplatili a kterou jste nedostali. Minimum pro úspěšnou reklamaci:

• Časované fotografie každý den, nejlépe krátce po snídani.
• Písemná nebo chatová komunikace s delegátem či hotelem.
• Záznam hotelových pravidel (cedule, web, leták).
• Opakovanost – jednorázový problém soud neřeší jako vadu.

Pokud cestovní kancelář reklamaci zamítne, zbývá mimosoudní řešení u ČOI (návrh do roku od uplatnění) a nakonec soud.

Příště, až uvidíte řadu ručníků na prázdných lehátkách, nefoťte jen story na Instagram. Foťte důkaz.

Zdroj: VědaŽivě.cz

Autor: Veronika Holečková